Términos y condiciones

CONDICIONES DE USO ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "Condiciones de Uso") regulan el uso del sitio web shop.dogvivant.com (en adelante, el "Sitio Web") titularidad de Dog Vivant P.I.C. S.L. (en adelante, "Dog Vivant"), sociedad de nacionalidad española inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al Tomo 5587, Folio 109, Hoja BI-67332, inscripción 1ª, con domicilio en c/ Matiko nº 6, 48007 Bilbao, y con C.I.F. B95827135 (“Dog Vivant”). Puede ponerse en contacto con Dog Vivant en la dirección postal indicada, a través del número de teléfono 94 642 20 20 o a través del correo electrónico shop@dogvivant.com

Love &Shop es un market de productos para mascotas, en condiciones únicas, ofertadas por distribuidores, boutiques online y tiendas físicas de confianza Dog Vivant, en adelante "vendedores"

En el caso de las Totes Solidarias, el vendedor es el propio Dog Vivant. 

Dog Vivant recibe el pago íntegro de la compra a través de plataformas de pago 100% seguras y los vendedores se encargan de la preparación y envío de los productos en las condiciones y plazos pactadas con Dog Vivant y publicadas en el sitio web. 

Todo Cliente o Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 16 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos y se compromete a utilizar el Sitio Web, los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.

Dog Vivant opera a través de Love&Shop, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Baleares y Canarias (en adelante, el “Territorio”). Privalia únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

A continuación incluimos las condiciones generales de Love&Shop, pero también es de interés para el cliente conocer las condiciones específicas de los vendedores que tienen sistema de ecommerce.

    INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

    Las descripciones de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los vendedores. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Dog Vivant, el Producto o el Servicio no esté disponible después de haberse realizado la compra, Dog Vivant contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente.

    PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

    Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Los precios de envío de cada producto varían según el vendedor, podéis consultarlo en el proceso de compra. 

    PAGO DE LOS PRODUCTOS

    El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, MasterCard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, mediante el sistema de PayPal, o mediante el sistema de pago Apple Pay. El justificante de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección Mi cuenta > Pedidos. Desde esta sección el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o a una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. El servicio de pago ES 100% seguro,  ofrecido por Stripe Payments Europe Ltd. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Dog Vivant manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

    Love&Shop y sus vendedores no realizan entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente. El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

    Lugar y condiciones de entrega

    Dog Vivant se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada por el Cliente, no hubiera nadie, Dog Vivant contactará al Cliente, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega con el transportista correspondiente. El Cliente deberá entonces contactar lo antes posible con el transportista para concertar fecha de entrega. Dog Vivant garantiza la entrega del Producto durante los diez (10) días naturales siguientes a la fecha del email enviado por Dog Vivant donde se informa al Cliente que su pedido se encuentra de camino. Si la entrega del Producto al Cliente no se ha efectuado en el plazo de 10 días indicado por causas no imputables a Dog Vivant o al transportista, los Productos serán devueltos a los almacenes de origen y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. La dirección de entrega será la indicada por el Cliente al efectuar la compra. Ni Dog Vivant ni los vendedores serán responsables por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta. . En caso de que, al abrir los bultos con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a Dog Vivant en un plazo de 30 días naturales desde la entrega.

    DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

    Derecho de desistimiento: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Dog Vivant no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos en que los productos sean personalizados o hechos a medida.

    Para este tipo de casos, por favor escribe a shop@dogvivant.com y se te darán las instrucciones 

    El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.

    Reembolso del precio

    En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de Dog Vivant o vendedores o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.  Dog Vivant o el vendedor comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto. Dog VIvant gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

    Devolución de Productos defectuosos

    El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable. En estos supuestos, la devolución a Dog VIvant de los Productos podrá realizarse escribiendo a social@dogvivant o llamando al 94 642 20 20. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, Dog VIvant/los vendedores se harán cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.

    GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

    Los Productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un periodo de un (1) año a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.. El Cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma. La garantía ofrecida por Dog Vivant se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el servicio de asistencia técnica. En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales a la garantía legal, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

     

    Dog Vivant se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y las Condiciones de Venta, la Política de privacidad y la Política de cookies. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso y de las Condiciones de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso y Condiciones Venta cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso y Condiciones de Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto o Servicio disponible a través del Sitio Web.